Chargé de clientèle bilingue (H/F)

B&S Recrutement recherche un Conseiller client bilingue français / anglais (H/F) pour l'un de ses clients basé à Lille (59).

Après une période de formation de 3 à 4 semaines et avec l'accompagnement d'un manager de proximité, vous assurez la gestion et le traitement des contacts clients par téléphone (appels entrants) et par mail / chat en français principalement mais aussi en anglais pour une entreprise spécialisée dans la location de logements dans le cadre de voyages et de séjours.

Les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes :

aide à la navigation (site/application) et au fonctionnement de la solution
assistance à la réservation et au paiement
médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations
Profil

BILINGUE français / anglais (niveau B2) impératif
Une première expérience en relation client à distance ou en point de vente est appréciée
Maitriser l'outil informatique // utiliser simultanément plusieurs logiciels
Energique, patient et être orienté client seront les principales qualités recherchées
Caractéristiques du poste

Poste à pourvoir en CDD à temps plein (35h/hebdo)
Flexibilité et disponibilité sont nécessaires pour ce poste >> amplitude horaire de 9h à 23h du lundi au dimanche // Planning connu 2 semaines à l'avance
Poste basé à Lille (59) // Télétravail mis en place après la monté en compétence
Rémunération mensuelle : 1 766,92? brut + Prime de langue mensuelle de 260? + Prime d'ancienneté
Avantages : carte ticket restaurant, participation au frais de transport en commun (50%), indemnité relative au télétravail, mutuelle

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1767 Euros sur 12 mois