Chargé d'expérience clients (h/f)

Votre mission

Vous êtes Chargé d'expérience clients (H/F) et recherchez une nouvelle opportunité pleine d'attractivité? Lisez ce qui suit !


Notre cabinet spécialisé dans le recrutement en CDD/CDI recherche pour son fidèle client situé à Plailly (60) plusieurs Chargés d'expérience clients (H/F) afin de renforcer leur équipe ! Ces postes sont à pourvoir en CDI dès que possible. Sautez sur l’opportunité de collaborer avec nos équipes dans une ambiance aussi sympathique que ludique !
 
Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels. Voici vos missions :


• Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie,
o Identification des attentes et occasions spéciales,
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.


• Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception,
o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration),
o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité.


• Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet,
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction,
o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations,
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels.

Votre profil

Compétences requises :
• De formation supérieure en Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière ou IAE.
• Vous êtes un véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions.
• Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation.
• Maîtrise du pack Office exigée.
• Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail.


Ce que l'entreprise propose :
-Contrat temps plein soumis à modulation du temps de travail.
-Travailler jours-féries et week-ends.
-Rémunération de 1900 € brut + Primes + Prime sur objective + Participation et intéressement + 13ème mois + 2 jours de repos consécutifs + Panier repas + Indemnité kilométrique et remboursement du péage et divers autres avantages !


Des perspectives d'évolution sont également envisageables.


Ce poste vous intéresse? N’hésitez pas à postuler directement en ligne!

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !