CDD Téléconseiller Assistance trilingue - Paris - Mai 2024 (H/F)

Nous, chez Europ Assistance, recherchons des Téléconseillers Assistance H/F, pour des contrats saisonniers de mai jusqu'en septembre 2024.

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance.
Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne.

MISSIONS
Au sein du plateau médical, et après 3 semaines de formation initiale au métier de Téléconseiller-e Assistance, vous prenez en charge les demandes médicales des clients en difficulté , en voyage en France ou à l'étranger.

Votre rôle est primordial :

En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
Vous coordonnerez les opérations d'assistance (visite médicale, rapatriement par ex.) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts ; vous vous assurerez de leur bon déroulement

INFORMATIONS PRATIQUES
Début du contrat : entre le 13 mai et le 17 juin 2024
Fin du contrat : fin septembre 2024
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h30 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
Rémunération : 1 994? mensuel brut + majorations liées aux horaires
Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

PROFIL

Vous maitrisez le français, l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une troisième langue (italien, allemand, portugais, espagnol ...)
Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1994.00 Euros sur 12.0 mois