Call center : agent de support technique (H/F)

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !
Avantages :
* Tickets restaurants

 
Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de :
 
·        Répondre à tous les appels et demandes des utilisateurs et des clients.
·        Mettre à jour en temps réel les systèmes de suivi des interventions, s'attribuer les demandes et les qualifier, ainsi que suivre des listes de contrôle et d'exploitation.
·        Évaluer et adapter la situation en fonction du degré d'urgence.
·        Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles, suivre les procédures de rétablissement, et escalader si nécessaire au niveau 2.
·        Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et recommander l'envoi d'un technicien sur site si nécessaire.
·        Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, ainsi que réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (EPI).
·        Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site.
·        Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, et si nécessaire, mettre à jour les bases de connaissances.
·       Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements, et les transmettre après vérification et validation.
·       Vous êtes également responsable de la satisfaction client.
 
Votre formation
Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d’expérience dans des fonctions similaires.
Vous appréciez le contact avec la clientèle.

Votre personnalité
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe.

Votre profil                                                                      
Vous vous sentez capable de :
·  Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées.
·  Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé.
·  Suivre des indicateurs de qualité de service et de  relation client.