Business Leader (H/F)

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M? en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Bonne nouvelle !

HELPLINE ouest s'agrandit et accueille prochainement son nouveau client, leader Français du courtage en assurance.
A ce titre, HELPLINE recherche son futur Business Leader (H/F) basé directement chez le client (place Viarme-Talensac).

Encadré par un Delivery Manager et en collaboration avec un Production Supervisor et un Team Leader, vous apporterez votre expertise tout au long de la prestation au travers d'un triple rôle, tant sur l'activité service Desk/ Proximité que sur l'activité de Supervision/ Exploitation, à savoir :

Tour de contrôle :
- Accompagne et sécurise la mise en support des nouveaux projets
- Supervise, produit des analyses relatives à la Qualité de Service de la chaine de support
- Analyse et optimise le workflow des dossiers
- Assure le traitement des dossiers critiques (Business critical, VIP, sensibles, urgents .)
- S'assure de la fluidité du traitement des dossiers sur la chaine de support
- S'assure de la bonne tenue des backlogs
- Identifie les optimisations pour améliorer la qualité du support (Délai de traitement des demandes, QoS, Satisfaction)
- Participe aux comités

IM/KM :
- Maintien à jour des bases de connaissances sur la base des remontées des équipes
- Formation des collaborateurs sur l'utilisation des outils de connaissance
- Passation/formation des informations mises à jour dans la base de connaissances
- Capitalisation sur la résolution
- Analyse pour évaluer le traitement des demandes de masse en mode projet ou en mode RUN
- Analyse de type REX (retour d'expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d'impact, niveau de criticité.) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations, etc.
- Mise en place d'un cycle de vie du maintien de la connaissance (révision tous les 6 mois ou 1 fois par an en fonction de la pertinence/validité des fiches en s'appuyant sur les équipes compétentes)
- Participation aux comités de changement pour l'ensemble du périmètre

Votre profil :
- Excellent niveau de communication et compétences relationnelles
- Autonomie et empathie
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Capacités à gérer les situations de crise
- Organisation et capacité à prioriser

Conditions et avantages :
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 25000? à 32000? brut/an (selon profil)
- Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
- Base horaire hebdomadaire : 36h30, statut cadre
- Lieu de mission : Sur site client à Nantes (Place Viarme)
- Prise de poste souhaitée : début juin

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Horaires : 36H30 Travail en journée

Compétences

• Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois