Billettiste Tourisme / Loisirs - Après-vente (H/F)

Une équipe d'experts disponibles et passionnés, aux commandes d'un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.

En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.
Et si le télétravail vous convient mieux, c'est également possible!

Au sein d'une de nos équipes du service réservation, votre mission principale est de faire le lien entre les demandes de nos clients et nos fournisseurs, de façon à assurer le bon fonctionnement des réservations, à satisfaire et à fidéliser la clientèle.

Au quotidien, vous aurez principalement à :
- gérer techniquement les dossiers (réservation, émission, SAV) sur un GDS (Amadeus ou Galileo/Travelport) ou sur des logiciels de réservation spécifiques
- effectuer des modifications, ajouts de prestation et annulations auprès de nos différents fournisseurs
- traiter les informations fournisseurs (queues, mails)
- gérer les reprotections, les annulations suite défaillance compagnie, grèves etc...
- établir et envoyer des devis aux clients
- éditer au quotidien les caisses de nos différents outils

Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.

Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures avec possibilité de 1/2 journée ou journée off.

Votre profil :

Vos compétences :
Vous avez au moins 2 ans d'expérience minimum en billetterie aérienne
Vous maitrisez un GDS de la réservation au SAV : Amadeus ou Galileo / Travelport
Vous êtes à l'aise sur les outils web
Vous avez un bon niveau d'anglais (échange écrit professionnel au minimum)

Vos qualités :
Vous avez un l'esprit d'équipe, tout en pouvant travailler en autonomie
Vous avez le sens du relationnel et de la communication
Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) , réactif(ve), organisé(e) et ponctuel(le)

Nos avantages pour vous :
Mutuelle nouvelle génération (ALAN)
Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner)
Participation au forfait transport en communs et/ou indemnité de télétravail
Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
Dotation voyage
Réductions chez nos partenaires

A compétences égales, priorité donnée aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi Travailleur Handicapé.
Les locaux ne sont pas aménagés pour les personnes à mobilité réduite.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Logiciel professionnel Amadeus - Souhaité
• Logiciel professionnel Galileo - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1880 Euros à 2300 Euros sur 12 mois