Assistant support logiciel / Formateur (H/F)

DICSIT INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels et applicatifs métiers à destination des SSIAD - HAD et CLIC. Notre mission : accompagner les directeurs, soignants, professionnels du secteur dans le virage du numérique en santé avec des solutions adaptées à leurs besoins et co-construites avec eux, dans une approche humaine et de confiance.

Depuis 2016, Dicsit Informatique a rejoint le groupe EQUASENS, suite à son rachat par Malta Informatique (éditeur de logiciels pour EHPAD). Conscient des enjeux de santé de demain, Malta Informatique a continué de diversifier notre offre avec les rachats successifs de :
- aXigate, Dossier Patient Informatisé pour les Hôpitaux
- ICT Solutions, éditeur de solutions les Maisons de Santé, CPTS,
- Care Solutions devenu Malta Belgium, spécialisé dans les logiciels pour les maisons de repos en Belgique
- Pandalab Pro, messagerie instantanée sécurisée pour les professionnels de santé

Ces acquisitions nous ont permis de réinventer nos solutions grâce à des synergies fortes en recherche & développement et de positionner notre division, AXIGATE LINK, comme un acteur clé du monde médico-social et sanitaire avec plus de 7000 clients. Une réussite qui s'explique par des valeurs communes (dépassement de soi, vision client-centré, management de proximité) et une ambition forte : révolutionner le secteur du numérique en santé et connecter tous les professionnels de santé avec nos gammes de logiciels LINK en France et à l'international.


Nous voyons grand mais restons à taille humaine avec 220 collaborateurs / collaboratrices répartis aux 4 coins du territoire ! La force de chacune de nos filiales étant les équipes et l'intelligence collective qui y règne, nous prônons une culture de l'ouverture et du partage : idées, connaissances, critiques, chacun peut/doit participer à la construction de notre histoire.

Chez Dicsit Informatique, les profils sont variés et les parcours des collaborateurs peuvent être étonnants ! Mais tous sont animés par une identité commune : la motivation, la bienveillance et le respect de chacun nous permettant de travailler dans un environnement accueillant et stimulant.


Vous recherchez une entreprise dynamique dans laquelle vous pourrez vous développer, apporter vos compétences et votre expérience ?

Travailler chez DICSIT Informatique c'est travailler sur des projets concrets, dans une équipe jeune et dynamique avec des valeurs humaines fortes.

Votre mission consistera à :

- Assurer le support logiciel, ainsi que des formations, majoritairement sur site chez nos clients, à raison d'une à trois semaine par mois.
- Prendre en charge des demandes d'assistance de nos clients sur l'utilisation de nos logiciels par téléphone, e-mail et télémaintenance.
- Analyser des problèmes techniques, comprendre les attentes des utilisateurs, déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients.
- Assurer des formations auprès de nos clients, à raison de 2 ou 3 semaines par mois.

Des notions de comptabilité et de gestion sont appréciées ; cependant, nous cherchons avant tout un(e) collaborateur/trice avec des aptitudes dans l'analyse, la capacité d'écoute et un bon relationnel dans le cadre du service client.


Dire à nos collaborateurs combien ils sont précieux c'est bien, mais leur montrer c'est encore mieux !

Pour cela, nous avons mis en place :
- Un contrat d'intéressement
- Un Plan d'Epargne Entreprise
- Une prime de fin d'année
- Une prime de vacances
- Primes de déplacement en formation sur site
- Une mutuelle entreprise
- Titres-restaurants
- Horaire de 39h par semaine avec 12 jours de RTT par an (soit horaire moyen hebdomadaire de 37h)
- Des possibilités de mobilité interne

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1878 Euros à 2030 Euros sur 12 mois