Assistant(e) Planification (H/F) #SEBV24

Dans le cadre du développement de son activité, HCL entreprise familiale spécialisée dans l'installation des cheminées, poêles recrute un(e) Assistant(e) Planification F/H sur CHOLET (49).

Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant, de nourrir votre envie d'entreprendre et de partager votre enthousiasme. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos équipes !

VOTRE DEFI
Rattaché au responsable SAV, vous aurez pour missions :

Relation clientèle

Répondre aux demandes téléphoniques, de maintenance préventive des clients ;
Planifier les interventions d'entretiens préventifs de 2 techniciens ;
Superviser et contrôler le fonctionnement de la prise de rdv en ligne ;
Suivre le plan charge d'entretien curatif ;
Mettre en place les campagnes de communication du SAV via l'ERP ;
Enregistrer les contrats de ramonages ;
Proposer de la vente additionnelle joint, produit à vitre .
Reporting technique

Mettre en forme les rapports de diagnostic ;
Rédiger les devis de plus-value ;
Suivi, contrôle

Contrôler et valider la qualité des prestations. (Enquête clients) ;
Contrôler les paiements, encaissement, et planification de N+1, relance client ;
VOTRE PROFIL

Savoir-faire

Savoir organiser une journée type selon les règles définies (Lieu d'habitation des poseurs, optimisation des tournées, cohérence des amplitudes horaires, rentabilité)
Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance» ;
Être très organisé et aimer le « TETRIS »
Savoir gérer les priorités
Expérience exigée de 2 à 5ans minimum
Niveau BTS PME/PMI
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Ce que nous vous proposons :

Un parcours d'intégration avec formation en interne par nos équipes ;
Rémunération selon profil et expérience ;
Titres restaurant ;
Intéressement ;
Poste à pourvoir dès que possible
Vos horaires : 09h-12h30 / 14h-17h30

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon profil