Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale (H/F)

Créée en 2008, notre entreprise commercialise des équipements médicaux, d'hygiène et de confort pour les seniors et les personnes à mobilité réduite ainsi que pour leurs aidants (cible BtoC).

En tant que prestataire de services et distributeur de matériel, nous assurons le conseil, la vente, l'installation et le service après-vente de dispositifs médicaux qui répondent à des besoins liés au handicap et au maintien à domicile des patients (lits médicalisés, fauteuil roulants, aides techniques de santé, etc)

Nous souhaitons proposer des gammes de produits mieux centrées sur les besoins de nos clients, et leur offrir une meilleure expérience utilisateur, autant en magasin que sur notre site web.

Notre objectif est de proposer à nos clients ou à leur prescripteurs des produits et des services de qualité, et des conseils qui témoignent de notre savoir-faire, et ainsi améliorer le lien entre les client/prospects et la marque.

Au sein de notre unique agence composée de 3 personnes, nous recherchons aujourd'hui un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) / ADV capable de nous accompagner dans ce développement.

Votre mission :

En lien direct avec la direction, vous êtes garant(e) de la bonne gestion administrative et commerciale de la société : vous interagissez avec les clients, les fournisseurs et avec les autres services (commercial, comptable et sav).

A ce titre vous avez comme principales missions :

1/ Interface Clients

Accueil physique et téléphonique (information, conseil, recherche de solutions pour répondre aux besoins des clients)
Gestion des boîtes e-mails
Saisie des prestations (éditions de devis, commandes, bons de livraison)
Prise de RDV et planification (rendez-vous, congés, livraisons.).
Gestion des ordonnances
Facturation et suivi administratif des clients
Préparation, rédaction et mise en forme de documents (courrier et documents commerciaux)
Relance téléphonique / mail
Classement et archivage
Transmission en fin de période des documents au service comptable
Prospection : développement des échanges avec les clients (BtoC 90%) avec une finalité commerciale

2/ Interface Fournisseurs

Enregistrement des tarifs
Réception physique des commandes fournisseurs : vérification, rangement et réception informatique
Gérer les livraisons non conformes et les litiges
Rapprocher les factures des bons de livraisons fournisseurs

Votre profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 administrative, commerciale ou équivalente. Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience dans un poste administratif et/ou relation client.

Vous disposez de qualités humaines (patience, écoute, empathie). Vos compétences relationnelles vous permettent de communiquer clairement à l'écrit et à l'oral. Vous savez vous adapter aux changements et à vos interlocuteurs.

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Sans pour autant vous êtes orienté(e) résultat.

Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et vous êtes motivé(e) pour être formé(e) au matériel médical. Vous disposez également d'une excellente maîtrise de l'outil informatique courant.

La connaissance des outils de création de supports de communication est un plus.

Selon vos capacités et vos ambitions, vous pourrez évoluer vers le poste de responsable d'agence.

Le poste est basé sur l'est lyonnais, dans un environnement calme et verdoyant.

Nos valeurs reposent autant sur la bienveillance, le respect de chacun, le bien-être au travail, que sur la satisfaction-client.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD, Alternance

Salaire : 24 000,00? à 28 000,00? par an

Nombre d'heures : 30 à 35 par semaine

Assistant adv h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Souhaité
• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation - Souhaité
• Goût de la prospection téléphonique - Souhaité
• DUT : gestion administrative et commerciale, techniques commerciales, commercial option e-commerce, etc - Souhaité
• BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d?ingénieur, etc - Souhaité
• Bac professionnel en gestion-administration, Bac technologique STMG option marketing - Souhaité
• BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
• Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l?évolution des objectifs - Souhaité
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Exigé
• Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000 Euros à 28000 Euros sur 12 mois