Apprenti(e) Ingénieur support performance réseau

Interdata (société du groupe IJ Next) est un groupe spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance.


Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la force de l’entreprise. L’approche globale et stratégique d’Interdata s’appuie sur son expérience de plus de 40 ans, sur sa large gamme de solutions innovantes et adaptables aux besoins du marché (agilité, sécurité, maîtrise des coûts) et sur ses nouvelles offres de services développées par son pôle d’ingénierie et notamment l’équipe Avant-Vente.
Avantages :
* Semaine de 4 jours
* RTT
* Tickets restaurants

 
En tant qu’Analyste Support alternant, vous intervenez auprès des différents clients et serez en charge des missions suivantes :
A. Apprendre nos technologies
* Ce sont des technologies importantes pour nos clients mais peu communes
* Vous allez avoir une première partie d’apprentissage intensif pour comprendre le fonctionnement de nos fournisseurs
* Passer leurs certifications

B. Qualification des incidents et demandes
* Répondre aux sollicitations client (tickets, téléphone)
* Comprendre le besoin des clients
* Définir ensemble le niveau de priorité

C. Support et maintien en condition opérationnelles nos services
* Apprendre les bonnes pratiques de travail
* Résoudre les incidents et demandes N1/N2 en observabilité
* Reproduire les problèmes en lab
* Gérer des escalades fournisseurs
* Gérer les demandes de RMA

D. Opérations sur site
* Assistance sur site pour nos clients


 
Idéalement en cours de Bac+3 à Bac+5 en informatique/réseau/système.
Vous allez développer vos capacités de raisonnement et de communication.
Des notions en métrologie réseau (Netscout, Riverbed, Gigamon, Ixia) seraient un plus.
Niveau d’anglais minimum B1/B2 pour échanger avec nos fournisseurs.
Un niveau de culture de jeux vidéos et/ou d’animation japonaise seraient bienvenus