Alternance - Chargé(e) de la Relation Clients (H/F)

Martin Brower, c'est 900 collaborateurs en France et plus de 11 000 dans le monde.

Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide.

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :

Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees
Sécurité & bien-être placés au c?ur de nos pratiques
Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube
Un parcours d'intégration dédié & un suivi de carrière régulier
Des missions de qualité confiées à nos alternants

Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer dans un environnement exigeant, agile et innovant ?

Si c'est le cas, découvrez vos futures missions et poursuivez votre lecture.


Martin Brower France, recherche pour son département Supply Chain Management situé au Siège Social (Lisses 91) un(e) Chargé(e) de Relation Client (F/H) en alternance.

Au sein d'une équipe dynamique de seize professionnels de la relation clients, vos principales missions s'articuleront de la manière suivante :

Vous participerez à l'activité quotidienne de votre équipe,

Vous participerez au suivi des enquêtes de satisfaction annuelles et ponctuelles diffusées auprès de nos clients,

Pour ce faire, vous serez un support quotidien de l'équipe relation clients et aurez en charge :

La réception et le traitement des commandes clients via l'ERP que nous utilisons (JDE),

La gestion des demandes de modifications émanant des clients,

La gestion des appels entrants et sortants des clients, la prise en compte des modifications de commandes, les réponses aux questions sur les produits, et la réalisation d'enquêtes de satisfaction,

L'adaptation des commandes en fonction des promotions en cours et des éventuelles pénuries de produits.

Vous aurez pour projet complémentaire la refonte ainsi que la réactualisation du document de FAQ à destination de notre client.

Vous êtes actuellement à la recherche d'une alternance d'une durée d'un an, dans le cadre d'une formation supérieure de niveau Bac+2, axée sur le domaine du commerce.

Votre alternance se fera de préférence sur un rythme de trois jours en entreprise et deux jours à l'école, ou une semaine en entreprise suivie d'une semaine à l'école.

Doté(e) d'une première expérience dans le domaine, que ce soit à travers un stage, une alternance, ou un emploi saisonnier

Vous avez une appétence pour les outils informatiques, notamment l'utilisation des CRM/ERP. Vous êtes à l'aise en bureautique, en particulier sur Excel.

Dynamique et motivé(e), vous appréciez le travail en équipe.

Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de mener à bien vos missions.

De plus, vous possédez un bon relationnel et avez une fibre « relation clients » développée qui vous permet de réaliser avec succès vos missions, notamment dans les interactions avec vos interlocuteurs internes et les clients.



Toutes nos opportunités d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez nous connaître davantage, n'hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/



Rémunération et avantages :

Intéressement/participation

PEE

PER

CSE

Tickets restaurants

Mutuelle

100% de prise en charge du titre de transport

Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d'apprentissage en ligne



Process de recrutement :

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'une semaine maximum après réception de votre candidature.



Notre process de recrutement comprend 4 étapes :

Préqualification téléphonique de 10 mn

Entretiens physiques et/ou distanciels avec les RH et les managers (maximum 2 entretiens),

Prise de références avec votre consentement avec vérification de vos diplômes et documents d'identité

Constitution de votre dossier administratif

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles - Souhaité
• Recenser les besoins du commanditaire - Souhaité
• Analyser les processus métier - Souhaité
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération pourcentage du SM