Agent opérations polyvalent aéroport de Dijon (H/F)

Activités d'accueil, d'enregistrement et de suivi client :

Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée).
Parquer des aéronefs (Marshalling).
Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages
Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement.)
Application des consignes d'enregistrement passagers et bagages.
Accompagnement des passagers à l'avion (arrivée/départ).
Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, .)
Gestion des stocks d'approvisionnement (salle crew et VIP)
Réassort (café, boissons)

Activité administratives :

Suivi de la boite mail
Accueil téléphonique
Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel de planification des vols d'affaires et privé MYHandling.
Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces)
Relances clients pour les factures impayés (relance mails/téléphonique)
Traitement des demandes d'achat, devis et factures (logiciel Yooz)
Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables
Compétences requises :
Être capable de :
Gérer les relations de face à face client.
Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
S'exprimer en anglais courant.
Travailler en équipe.
Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Dossier de vol (plan de vol, de chargement, devis de masse) - Souhaité
• Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol - Souhaité
• Constituer un dossier de transport - Souhaité
• Planifier l'affectation des équipements et des équipes - Souhaité
• Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers - Souhaité
• Relayer de l'information - Exigé
• Piloter une activité - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1808 Euros à 1809 Euros sur 13 mois