Agent de réservations CDI - H/F (H/F)

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au c?ur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.

Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation en CDI.

Vos missions et tâches :

- Connaître parfaitement l'hôtel, les services proposés, les horaires d'ouverture des différents services.
- Connaître parfaitement l'ensemble des chambres disponibles à la vente : type de chambre, situation dans l'hôtel, vue, orientation, tarifs.
- Connaître parfaitement les avantage du programme de fidélité IHG One Rewards.
- Prendre en charge toutes les demandes de réservation que celles-ci soient faites par téléphone, par e-mail.
- Rester informé sur les tarifs et les packages éventuellement disponibles tout au long de l'année.
- Vérifier les moyens de paiement utilisés et transmettre les informations nécessaires à la facturation pour la réception.
- Enregistrer consciencieusement toutes les informations sur le client dans le logiciel OPERA, de sorte que chaque besoin puisse être connu et anticipé.
- Assurer le suivi des No Show et informer le Responsable du Revenu lorsqu'une réservation ne peut pas être confirmée avec un déposit.
- S'assurer que tous les dossiers de réservation ont été correctement mené à leur terme (garantie, politique d'annulation) avant de transmettre les dossiers à la réception.
- S'assurer d'un classement régulier et ordonné de tous les fichiers: proposition, confirmation, annulation,...).
- S'assurer régulièrement que toutes les données soient parfaitement à jour dans le logiciel OPERA.
- S'assurer d'une constante communication avec l'ensemble des services.

Nous vous offrons :

- Intéressement aux résultats
- PEE - PERCO
- Prime ancienneté
- Mutuelle prise en charge à 64%
- Transports pris en charge à 60%
- Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
- Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
- Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
- Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay *** à Londres
- Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
- Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
- Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
- Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
- 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
- Prise en charge du nettoyage des uniformes
- Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe


A propos de vous :

Savoir travailler en équipe.
Excellente maitrise du français orale et écrite.
Parler anglais couramment, une 2ème langue étrangère est un plus.
Être orienté vers le service et la satisfaction du client.
Être proactif, réactif, résistant au stress et savoir s'adapter à toute situation.
Avoir le sens du relationnel.
Etre courtois et avenant avec le client.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Non Divulgué