Agent de réservation (H/F)

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Groupe BELLES RIVES, Artisan Hôtelier à Juan-les -pins depuis 1929.

Une collaboration avec le Groupe Belles-Rives est une étape importante et parfois un tremplin dans la validation d'un choix de vie et de carrière. Elle est aussi synonyme de découverte et d'épanouissement. Dans le respect des valeurs d'élégance, de sensibilité, de style et de rigueur, nos établissements ont à c?ur d'offrir à leurs clients des émotions uniques, sincères et passionnées dans un cadre privilégié.
Nous accueillons et recherchons des professionnels qui aiment faire plaisir & s'exprimer dans diverses missions. Nos collaborateurs sont nos premiers clients, alors venez découvrir toutes nos opportunités de métier.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L'Hôtel Belles Rives et l'Hôtel Juana 5* recherchent leur futur talent d'Agent de réservation (F/H), pour la saison estivale 2024 en contrat saisonnier, afin d'intégrer l'équipe du service des Réservation dès Mai 2024.

Sous l'autorité de la Responsable des réservations et du Directeur Commercial & E-marketing vos principales missions et responsabilités seront :
- Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser
- Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel
- Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel
- Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence .
- Reste constamment à l'écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
- Etablit d'excellentes relations avec la clientèle
- Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
- Entretien et développe l'image de marque de l'établissement auprès du client
- Cherche à fidéliser le client
- Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, .) en temps et de façon appropriée
- Organise et classe les dossiers de réservations de manière logique
- Enregistre les demandes particulières
- Utilise les historiques clients pour personnaliser le service fourni
- Gère le planning d'occupation des chambres
- Réactualise quotidiennement les prévisions d'occupation
- Veille à donner rapidement une réponse adaptée à la demande du client
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
- Transmet les informations nécessaires aux autres services
- Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Communique à tous les départements les prévisions d'activité (TO, PM, CA .)
- Contrôle la facturation des « no-shows »
- Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi
- Identifie et enregistre toutes instructions de facturation particulière
- Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
- Apporte une attention particulière aux VIP et délégations officielles

Salaire : 2400? brut mensuel avec une prime d'objectif.

PROFIL RECHERCHÉ

Idéalement issus d'une formation hôtelière, commerciale ou de communication votre rôle consiste à créer la différence grâce à :
- Votre détermination à atteindre vos objectifs,
- Vos actions avec un focus client,
- Votre gout pour le challenge.
Plutôt que de chercher des collaborateurs avec de l'expérience, on préfère vous en donner.

VOS AVANTAGES :

- Rémunération pour 39h hebdomadaires avec majoration des heures supplémentaires
- Règlement mensuel des heures supplémentaires majorées, sous condition
- Horaire continu et 2 jours de repos consécutifs
- Bonus avec objectifs selon le poste
- Bonne ambiance de travail, équipe dynamique
- Formation et promotion interne
- Possibilité de logement ou d'une prime au logement
- Aide au transport
- Prime de cooptation
- Mutuelle santé d'entreprise
- Kit de Bienvenue, sous condition
- Stationnement gratuit aux abords de l'hôtel
- Espace Self-Fo

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération 2400€ Brut mensue