Agent de réservation en hôtellerie (débutant accepté) (H/F)

Vous voulez vivre et travailler à l'étranger pendant un an ? Découvrir une nouvelle culture tout en pratiquant votre anglais ?

Vous aimez travailler dans un environnement international avec une culture entreprise jeune et dynamique ?

BYSKILL, cabinet de recrutement international, recrute pour l'un de ses clients, des agents de réservation en hôtellerie (débutants acceptés) H/F pour un CDD de 12 mois à Lisbonne au Portugal.

Notre client vous accompagne dans la mobilité internationale et vous propose des perspectives d'évolution à l'international.

Vos missions :

En tant que membre à part entière du service clientèle d'un grand groupe d'hôtellerie, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, sur des questions relatives à leurs réservations de séjour :

- Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnalisé aux clients du groupe hôtelier par e-mail et téléphone en français et en anglais.
- Répondre à leurs besoins d'informations, les conseiller sur un hôtel, les assister lors de la réservation et s'assurer du bon déroulement de la réservation
- Convertir les appels en réservations en utilisant des techniques de vente et de marketing positives et en sachant déterminer les besoins et envies des clients
- Connaître et comprendre les processus et procédures du groupe hôtelier afin de pouvoir renseigner et aider de manière efficace et précise les appelants, en leurs offrant une solution adaptée à leurs besoins.

Ce que nous recherchons :

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous nouez facilement des liens avec vos interlocuteurs quel que soit le moyen de communication : Téléphone, mail, chat, réseaux sociaux.
Vous aimez rendre service aux clients et prenez plaisir à les satisfaire.
Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et avez un très bon niveau rédactionnel.
Un niveau en anglais serait un plus.

Avantages du poste :

- Formation complète au poste
- Prise en charge complète du logement (loyer, eau, gaz, électricité, internet) dans des appartements en colocation avec chambre individuelle
- Accueil à l'aéroport de Lisbonne à votre arrivée
- Remboursement du billet d'avion
- Billet d'avion aller-retour offert par le groupe chaque 12 mois d'ancienneté
- Cours de portugais gratuits
- Activités culturelles et sportives gratuites dans le cadre du « Club Entreprise » : activités nautiques, tournois sportifs, cours de yoga, soirées de noël et d'été, randonnées
- Repas sains gratuits dans les cafétérias tels que soupe, pain, salade et fruits
- Assurance maladie dès le premier jour et mutuelle entreprise gratuite à partir du 6ème mois d'intégration

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Salaire local att