Agent de comptoir (H/F)

L'agence Adéquat du Port recherche pour un de ses clients un AGENT DE COMPTOIR H/F

Vos missions :
- Réaliser / vendre des activités de service en proposant des solutions commerciales à la
demande du client.
- Effectuer la livraison et le retour des véhicules
- Assure l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle.

Assure le secrétariat courant de l'agence.
Accueille le client, le renseigne sur les produits/services de location (tarifs, formalités, ...) et lui remet si nécessaire une documentation.
Gère les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet.
Présente les modalités de location et établit le contrat avec le client, en lui expliquant ses modalités.
Recueille les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location. (Permis de conduire, assurances )
Contrôle l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du
véhicule, explique au client son fonctionnement et consigne les données (relevé
kilométrique, anomalies, roues de secours...)
Facture et encaisse les clients, effectue les dépôts bancaires.
Enregistre les réclamations et propose au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel ...)
Gère les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire.


Vous serez également amené à :
- Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients société.
- Assure les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste).

Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse.
- Maîtrise des techniques de communication.
- Capacité à gérer les conflits éventuels.
- Bonne connaissance des techniques de vente.
- Connaissance d'une langue étrangère. L'anglais est un plus
Capacité de travailler en équipe.
- Capacité d'organisation, de gestion et de reporting auprès de sa hiérarchie.
- Avoir des capacités d'analyse.
- Maitrise du logiciel de réservation.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Modalités de location - Souhaité
• Effectuer l'entretien de premier niveau - Souhaité
• Rédiger un contrat - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros