Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Le Service Réservations des hôtels Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon recherche
son/sa prochain(e) collaborateur (trice) pour rejoindre l'équipe en CDI en tant qu'Agent de Réservations Loisir et individuel Multi-Hôtels (H/F) !

Vous recherchez un nouveau challenge, et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et animée par un projet ambitieux et innovant ? Les hôtels Novotel & Mercure Paris Gare de Lyon associent leurs forces en créant un Service Réservations commun, et ont besoin de votre talent ! Votre passion du client, vos sens de l'organisation et du service, et votre réactivité seront vos atouts les plus précieux.
Tous deux initialement situés au pied de la Gare de Lyon à Paris, nos hôtels Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon sont 2 établissements 4* modernes et dynamiques, accueillant une clientèle affaire comme loisir, aussi bien individuelle que groupe.
Le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4* de 252 chambres et suites, situé en plein c?ur de Paris et au pied de la Gare de Lyon. Ses espaces communs ont été entièrement métamorphosés en 2020 lors d'une rénovation de grande ampleur. L'hôtel offre à sa clientèle (tant professionnelle que loisir, domestique comme internationale) un restaurant flambant neuf, un lobby-bar animé et dynamique, une piscine intérieure chauffée, ainsi qu'une salle de fitness.
Le Mercure Paris Gare de Lyon, au pied de la tour de l'horloge, entièrement rénové entre 2019 et 2020 offre à sa clientèle 315 chambres modernes, ainsi qu'un bar lounge, un coffee shop et 6 salles de réunion à la lumière du jour.

Notre Service Réservations a en charge la commercialisation des 2 hôtels auprès de la clientèle individuelle, mais aussi Groupes Loisir. C'est l'opportunité unique de rejoindre une équipe soudée autour d'un projet commun, celui de faire du Novotel et du Mercure Paris Gare de Lyon le choix numéro 1 des voyageurs en recherche d'hébergement sur le quartier de la Gare de Lyon.

Au quotidien, vos missions seront nombreuses et diverses et incluront notamment :
- Véritable point d'entrée sur nos établissements, vous assurerez la prise de réservations individuelles par téléphone et e-mail, dans le respect des procédures Accor et internes. Vous assistez le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires, et l'orientez sur l'établissement le plus adapté aux besoins du client.
- Vous assurerez toutes les opérations relatives à la réservation individuelle : contrôle du portefeuille des réservations, surveillance et optimisation de la disponibilité de l'inventaire, suivi des dossiers en cours
- Vous assurerez la sécurisation du portefeuille, la gestion des overbookings éventuels et des day-use.
- Vous contribuerez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client et serez un ambassadeur du programme de fidélité ALL - Accor Live Limiltess.
- Vous interviendrez ponctuellement sur les opérations de Réservations Groupes loisirs
- Cette liste est bien sûr non exhaustive

Expérience professionnelle

Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit - maîtrise du français et de l'anglais à minima
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité, et véritable orientation client
Esprit d'équipe, optimisme et dynamisme
Force de vente et compétitivité
Connaissance des outils de Réservation Accor (Resaweb.) et FOLS PMS
Expérience préalable en Réservations et/ou Réception


Avantages

Carte ''Heartist'' donnant accès au réseau d'avantages et de promotions dédié aux employés Accor.
13ème mois.
Mutuelle

Horaires : temps partiel Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros sur 13.0 mois