Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Vous avez une expérience certaine à un poste en réception dans un service d'hébergement hôtelier ? Venez apporter vos atouts à notre équipe !

À l'aise sur tous les postes de réception, vous êtes en charge de la gestion administrative des plannings de réservation, des facturations et des encaissements et assurerez les fonctions du réceptionniste en cas de besoin.

Détail de vos missions principales :
Vous traitez les réservations ou demandes particulières des clients et des groupes (mailing, plateformes de réservation...)
Vous vous assurez de la satisfaction de notre clientèle et vous répondez aux commentaires postés en ligne
Vous contrôlez les enregistrements, les paiements et le suivi des réservations
Vous gérez les plannings d'occupation et de disponibilités de l'hôtel en étroite collaboration avec le service Revenu et la direction de l'hôtel
Plus qu'indispensable au service de l'hébergement vous vérifiez la balance débiteurs et effectuez les relances des factures impayées.

Profil recherché :
D'excellente présentation, vous avez le sens de l'accueil et faites preuve d'un excellent relationnel
Polyvalent(e), vous êtes patient(e) et partagez l'esprit d'équipe
Vous êtes force de vente et assurez la promotion de l'hôtel et de ses services
Organisé(e), vous maîtrisez les logiciels informatiques
Disponible et flexible, vous respectez rigoureusement le planning et les horaires établis par votre hiérarchie
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais
Vous possédez un bon niveau d'orthographe

Horaires: 10h-18h33 (45 minutes de pause)

Nous vous proposons : prime trimestrielle + mutuelle à 100% + indemnités repas + prise en charge des transports en commun à 70%

N'hésitez plus!

Nous aurons le plaisir d'étudier votre candidature!

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2248.96 Euros sur 12 mois