Agent / Agente d'accueil

L'Institut des Jeunes Aveugles est un établissement médico-social accueillant des enfants, des jeunes et des adultes déficients visuels (aveugles ou mal voyants) avec ou sans handicaps associés, mais aussi des jeunes avec TSA, déficience intellectuelle et handicaps rares.
Missions : Sous la responsabilité de la direction
Accueillir et renseigner le public :
? Accueil et orientation physique et téléphonique.
? S'adapter en fonction des différents interlocuteurs.
? Gérer l'arrivée et le départ des jeunes accueillis à la journée
Identifier les demandes et orienter vers les services compétents :
? Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés.
? S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié.
? Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services.
? Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.
Accompagner dans les démarches administratives :
? Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
? Gestion du courrier et réception des commandes
Compétences requises :
? Connaître l'environnement de la collectivité.
? Connaissance parfaite de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services.
? Bonnes connaissances des règles d'orthographe et de grammaire.
? Connaître les techniques de base de la communication.
? Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises.)
? Connaissance Excel et Word premier niveau
? Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue avec courtoisie et politesse.
? Savoir gérer des publics porteurs de handicap et gestion du stress.
? Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
? Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle
Spécificités et exigences du poste :
? Durée hebdomadaire du travail : 35 heures
? Travail en journée la semaine
? Respect des horaires
? Travail de bureau
? Travail au contact du public
? Devoir de confidentialité
? Gestion du stress et des conflits
? Expérience minimum de 2 ans
Contrat à durée indéterminée - 1 ETP du Lundi au Vendredi
Salaire mensuel : Classification Agent Administratif Convention Collective 66
Adresse du poste : 37 Rue Monplaisir, 31400 Toulouse

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération selon convention