1er(ère) de réception de jour H/F CDI 39h00 Hôtel****

L'hôtel Doisy est un joli 4 étoiles, idéalement situé dans le 17e arrondissement de Paris.

A deux pas de l'Arc de Triomphe et de la place des Ternes, ce charmant boutique-hôtel est le havre de paix facilement accessible par le RER A et le métro ligne n°2.

Membre du groupe Orso, les valeurs de hôtel Doisy sont la simplicité, la bonne humeur et la générosité
Les couleurs douces et chaleureuses ainsi que des matières naturelles rendent le cadre de travail très agréable.
Le bar situé à l'étage dans la salle Oasis est baigné de lumière et du jardin verdoyant qui l'entoure.
 
Général

•        Planifier les activités hebdomadaires et mensuelles, en collaboration avec la hiérarchie.

•       Appliquer et faire appliquer tous les standards du groupe et de la marque.
 
Relations clientèle

•       Assurer le suivi de la satisfaction clientèle et coordonner l’équipe de Réception de façon à répondre au mieux aux exigences de la clientèle.

•        Gérer les réclamations et les litiges.

•       Gérer les demandes clients et T/O, OTA et Corporate pour améliorer le service envers les clients et les entreprises.
 
Finance

•       Compréhension de ce qui compose la profitabilité de l'hôtel.

•        Contrôler les encaissements, les comptes débiteurs, les paiements, les factures; suivre et faire suivre les demandes des clients sur la facturation.
         
Gestion de l'Équipe


•       Gère l’ensemble des équipes d’accueil, garantissant le meilleur niveau de satisfaction de la part des clients.


•      Assurer toutes les fonctions relatives à la gestion de son équipe, dont notamment : recherche, intégration et formation des nouveaux collaborateurs, coaching et accompagnement, de façon à garantir un niveau de qualité des prestations optimal.
 
Profil recherché : Réceptionniste confirmé souhaitant une première expérience en management (Poste shifté)