Technicien support clientèle H/F

Et si on faisait connaissance ?

Aquila RH, est un réseau d’agences d'emploi spécialisée dans le recrutement en intérim, CDD et CDI. Nous sommes un réseau d'agences en franchise qui se distingue par son approche qualitative. Chez nous, nous accordons une grande importance à vous rencontrer en entretien, à comprendre votre parcours, votre personnalité et vos aspirations professionnelles. Si comme nous, vous êtes passionné par votre métier, alors vous êtes probablement le talent que nous recherchons ! Faites-nous confiance !

Aquila RH Lyon Sud, implantée sur La Mulatière, est une agence de recrutement en intérim, CDD et CDI spécialisée dans le secteur industriel.

Notre agence est fondée sur des valeurs humaines essentielles telles que la transparence, l'écoute et la proximité.

Chez Aquila RH Lyon Sud, nous plaçons votre réussite au cœur de nos priorités !

Nous recherchons un technicien support clientèle H/F pour rejoindre un client, une entreprise spécialisée depuis 1948 dans la commercialisation de presses à injecter en caoutchouc. Leader mondial dans ce domaine, l’entreprise possède un réseau international de vente et d’après-vente. Elle intervient dans le médical, l’énergie, l’automobile, le transport et pièces diverses.

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de jouer un rôle clé dans cette aventure professionnelle, cette opportunité au sein de notre agence est faite pour vous.

Ne tardez pas à nous transmettre votre candidature dès aujourd'hui pour devenir un acteur essentiel de l'aventure Aquila RH Lyon Sud.

Vos missions

Vous aurez pour mission d'accomplir les travaux suivants :

• Assurer un support technique et un suivi technique à distance auprès des clients, filiales, agents et filiales de production :

- Assurer le dépannage à distance auprès des techniciens itinérants, des clients, des filiales et des agents, pour l’ensemble des générations de machines REP et machines partenaires

- Assurer un suivi avec les clients, les agents, les filiales et les filiales de production sur la résolution effective des problèmes.

- Réaliser ou faire réaliser les actions d’amélioration suite aux rapports d’intervention en clientèle.

- Conseiller les clients, filiales, agents et filiales de production sur les bonnes pratiques, les documents à prendre en compte, sur des solutions à long terme.

- De manière exceptionnelle intervenir directement chez un client pour dépannage

• Chiffrer et réaliser des offres notamment de retrofitting de presses

• Assurer un support technique à l’équipe ADV SAV :

- Clarification du besoin auprès des clients, agents et filiales

- Identification de pièces détachées

- Recherche des documents de référence leur permettant de chiffrer

- Conseil et assistance divers

• Action de support technique global au SAV

Salaire annuel brut : 33000€ - 37000€

Choisir Aquila RH c’est :

• Acomptes versés deux fois par semaine, les mardis et jeudis.
• Taux horaire brut.
• +10% d'indemnités compensatrices de congés payés.
• +10% d'indemnités de fin de mission.
• Mutuelle.
• Programme fidélité My Bonus : Épargne de 5% sur IFM et ICCP - prime de fidélité pouvant aller jusqu’à 200€.
• Accès privilégié à notre partenaire Couleur CE dès la 1ère heure de mission (billetterie, parcs et loisirs, art et culture...).
• Mutuelle d'entreprise et accès au FASTT : formations, réductions sur les locations de voiture, accès prioritaire aux gardes d'enfant, etc.

Pré-requis

Vous possédez un BTS maintenance/licence pro maintenance.

Une expérience en support technique est requise.

Profil recherché

Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon sens de l'écoute et d’un bon esprit de synthèse pour permettre d'identifier et poser le bon diagnostic.

Vous êtes rigoureux et méthodique.

Être capable de réagir rapidement aux demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.

Avoir des compétences techniques solides pour comprendre les problèmes des clients et fournir une assistance appropriée.

Avoir une attitude orientée vers le service, en cherchant activement des solutions pour satisfaire les besoins des clients et en veillant à leur satisfaction.

Être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant avec l'équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 33000 € - 37000 € par an